紐約州阿蒙克市今天，IBM宣布將在全球200多個(gè)國(guó)家為聯(lián)想數(shù)據(jù)中心集團(tuán)的客戶(hù)體驗(yàn)提供認(rèn)知和區(qū)塊鏈領(lǐng)域服務(wù)解決方案。

　　這項(xiàng)為期數(shù)年的協(xié)議繼續(xù)建立在2005年開(kāi)始的ibm -聯(lián)想關(guān)系的基礎(chǔ)上。

　　今天的客戶(hù)服務(wù)需求已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)被期望無(wú)縫地集成各種網(wǎng)絡(luò)，并以高水平的速度和可訪問(wèn)性提供24x7連接。事實(shí)上，根據(jù)IBM的研究，整個(gè)行業(yè)每年在2650億個(gè)客戶(hù)服務(wù)電話上花費(fèi)了超過(guò)1萬(wàn)億美元，其中50%的電話沒(méi)有接通。最近的一份報(bào)告顯示，糟糕的客戶(hù)服務(wù)每年給企業(yè)造成的損失超過(guò)750億美元，自2016年以來(lái)增加了130億美元。

　　這種合作可以幫助聯(lián)想將客戶(hù)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。當(dāng)客戶(hù)連接到聯(lián)想服務(wù)器、存儲(chǔ)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的代理時(shí)，IBM的技術(shù)支持虛擬助理使用其自然語(yǔ)言功能和上下文識(shí)別來(lái)個(gè)性化對(duì)話。它旨在針對(duì)服務(wù)問(wèn)題提出有針對(duì)性的問(wèn)題，并獲得解決方案建議。它還將訪問(wèn)關(guān)鍵客戶(hù)信息，以配合聯(lián)想對(duì)快速、輕松、主動(dòng)的客戶(hù)支持體驗(yàn)的關(guān)注。

　　聯(lián)想數(shù)據(jù)中心集團(tuán)副總裁兼總經(jīng)理Laura Laltrello說(shuō):“今天的企業(yè)配備了一系列新技術(shù)解決方案，為客戶(hù)提供前所未有的支持，并提供世界級(jí)的客戶(hù)體驗(yàn)。”“我們期待著與IBM合作，與我們的客戶(hù)一起邁出下一步，提供個(gè)性化和無(wú)縫的體驗(yàn)，確保我們繼續(xù)在數(shù)據(jù)中心支持方面提供業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)滿(mǎn)意度。”

　　這些IBM服務(wù)旨在通過(guò)整合IBM客戶(hù)參與中心(CEC)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案的全球覆蓋范圍和能力，以及全球各地的零部件和物流服務(wù)，從而改善聯(lián)想終端用戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　區(qū)塊鏈幫助創(chuàng)建一個(gè)更加安全和透明的環(huán)境來(lái)處理和監(jiān)控為聯(lián)想數(shù)據(jù)中心購(gòu)買(mǎi)和分發(fā)關(guān)鍵硬件和軟件設(shè)備的過(guò)程。

　　虛擬助理技術(shù)支持使用客戶(hù)歷史和偏好，產(chǎn)品手冊(cè)，技術(shù)文檔，和任何其他可用的信息，包括常見(jiàn)問(wèn)題，所有在指尖范圍內(nèi)的呼叫中心代理。

　　客戶(hù)洞察門(mén)戶(hù)提供數(shù)據(jù)分析和趨勢(shì)分析與增強(qiáng)個(gè)性化，屏幕上的警報(bào)，以確定問(wèn)題領(lǐng)域，并自動(dòng)根源邏輯。

　　通過(guò)允許客戶(hù)和技術(shù)人員與其他IBM專(zhuān)業(yè)人員共享需要維修的機(jī)器的實(shí)時(shí)視頻，以幫助診斷問(wèn)題并說(shuō)明解決問(wèn)題的最佳實(shí)踐，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)使19,000多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)代理能夠幫助在全球提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)。

　　IBM技術(shù)支持和服務(wù)總經(jīng)理Vivek Mahajan說(shuō):“數(shù)據(jù)可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生前所未有的影響，人工智能可以將客戶(hù)服務(wù)提升到一個(gè)全新的個(gè)性化水平。”“與聯(lián)想的全球合作將進(jìn)一步加強(qiáng)我們長(zhǎng)期以來(lái)的合作關(guān)系，并將幫助全球各地的技術(shù)人員利用區(qū)塊鏈和認(rèn)知計(jì)算的能力，幫助提供卓越的服務(wù)。”

　　IBM技術(shù)支持服務(wù)每年在全球200多個(gè)國(guó)家接收超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)服務(wù)請(qǐng)求，并為超過(guò)30,000個(gè)IBM和非IBM產(chǎn)品提供主動(dòng)、被動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程支持。