易賣工控網(wǎng)9月11日訊，企業(yè)正在迎來更加“自動化”的未來，RPA正在開啟智能辦公新時代。9月10日，36氪在上海舉辦了“WISEx企業(yè)智能行業(yè)峰會”，邀請國內(nèi)RPA行業(yè)主要的資本方和代表企業(yè)，共同聚焦RPA如何顛覆企業(yè)流程、推動企業(yè)智能新變革。

　　據(jù)Zinnov報告顯示，2019年全球企業(yè)在RPA上花費超過23億美元，并且全球超過38%的企業(yè)準備或者嘗試RPA機器人。在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場方面，RPA市場份額已超過90％。該研究還發(fā)現(xiàn)，在過去12個月中企業(yè)約有40％的業(yè)務(wù)由智能自動化完成（IPA），利用RPA+AI的模式去自動處理那些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并呈上升趨勢，可以說RPA的未來與AI息息相關(guān)。

　　如果說AI是機器人的大腦，那么RPA就是機器人的手腳。來也科技自創(chuàng)立之處就具備這兩方面基因，2015年和2017年，來也分別推出針對C端與B端用戶的兩款機器人，分別針對生活與工作中不同的應(yīng)用場景。

　　汪冠春還提到RPA+AI做的是重構(gòu)人力資源的事情，最受益的國家是人力資源最豐富的國家。 　　來也科技董事長&CEO汪冠春

　　以下為嘉賓演講實錄：

　　大家好，非常高興能到這里，我是來也科技的董事長兼CEO汪冠春。今天早上有很多人介紹了RPA的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，安永陳總提到RPA還是一個傻徒弟，我們很希望RPA能夠變成一個聰明的助手。我今天想跟大家著重分享的就是RPA如何和AI能夠結(jié)合起來，我們怎么能夠真正把智能機器人送到我們的工作和生活當(dāng)中。

　　先介紹一下來也科技這家公司。我和幾位積累了RPA和AI方面技術(shù)和專利的聯(lián)合創(chuàng)始人，在2015年創(chuàng)建了這家公司。

　　2015年我們推出第一款C端機器人產(chǎn)品—“小來”陪伴式機器人，這一款產(chǎn)品在微信上和上千萬用戶進行交互，今天是微信上最受歡迎的陪伴式機器人。我們創(chuàng)辦來也的時候，希望機器人能夠像40年前個人電腦一樣，走進每一家企業(yè)，走進每一個個人的生活。因此，在2017年我們又推出了智能對話機器人平臺“吾來”，將我們打造小來的能力輸出給各行各業(yè)的企業(yè)，針對他們營銷，銷售，客服，HR等等對話的場景。

　　“吾來”推出以后服務(wù)了數(shù)百家企業(yè)客戶。隨著機器人走到企業(yè)當(dāng)中，我們越來越感覺到機器人只做交互還不夠，所以在2019年「來也科技」和國內(nèi)RPA領(lǐng)導(dǎo)者「奧森科技」進行合并，攜手UiBot—國內(nèi)成熟度很高的RPA產(chǎn)品，進軍RPA+AI市場。這件事情讓我們更快更廣的把機器人解決方案推到更多企業(yè)中。

　　在這個過程中我們得到很多資本方的支持，凱輝、雙湖、真格等都是我們的投資方，他們和我們一樣，堅信機器人會更多的走入到人類的生活和工作當(dāng)中。

　　前兩天沈南鵬在論壇上發(fā)表一個演講，他說紅杉今天采訪50家世界五百強企業(yè)的CIO，每家企業(yè)已經(jīng)提到非常歡迎引入人工智能的解決方案。今天最快落地的兩個解決方案就是聊天機器人和RPA機器人，這跟今天來也得到的反饋是一樣的，當(dāng)和企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了上云，最大的趨勢就是業(yè)務(wù)的自動化，而業(yè)務(wù)自動化就是把智能機器人解決方案推到企業(yè)當(dāng)中。

　　提到真正的RPA+AI，首先介紹一下我們這個RPA+AI的團隊。這兩個維度的能力都很有挑戰(zhàn)。來也科技有四位聯(lián)合創(chuàng)始人：我和公司的CTO胡一川在美國讀博士的時候就在研究人工智能的技術(shù)，從第一次創(chuàng)業(yè)到加入百度到再創(chuàng)辦來也，一直都在從事人工智能的研發(fā)和運營；原奧森科技，在大學(xué)宿舍里就開發(fā)出“按鍵精靈”的李瑋和褚瑞，在UI自動化上有很多經(jīng)驗。我們四個人組成英雄聯(lián)盟，幫助企業(yè)做RPA+AI的協(xié)同。在產(chǎn)品的推廣過程中，相信每一家都有很多合作伙伴和媒體活動需要參加，我今天能在這里和大家分享，應(yīng)該要感謝我們這個強大的英雄聯(lián)盟幫我分擔(dān)了很多。

　　我們結(jié)合在一起，做RPA+AI。AI就是機器人的大腦，會增加眼睛、嘴等認知和識別的能力。RPA更多的是像機器人的雙手，能夠做很多任務(wù)的執(zhí)行，業(yè)務(wù)的辦理。如果把AI和RPA結(jié)合在一起，機器人做的事情就會多很多，有可能變成那個聰明的助手。

　　對于一家企業(yè)來講，RPA是企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化很重要的基礎(chǔ)設(shè)施，像高鐵跑起來要先鋪鐵軌一樣。今天企業(yè)做了很多信息化的工作，就像把高鐵車廂已經(jīng)做好了。但還需要把認知AI的能力和業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合在一起，把OCR、語音識別，深度學(xué)習(xí)等等人工智能的能力結(jié)合在一起，打造真正能飛馳起來的智能化中國高鐵。如果有了RPA和對的AI能力，在一家企業(yè)里面機器人解決方案就會高效運轉(zhuǎn)起來，為企業(yè)降本增效。

　　前面講到RPA+AI抽象的概念，我再講一下RPA和AI結(jié)合在一起有趣的事情，非常實在的案例。

　　第一個案例來自于我們自己，來也科技。我相信在場很多快速發(fā)展的公司或者大公司，每天每周都有很多新員工入職，HR團隊非常辛苦。來也科技的文化是卓越有愛，新員工的所有問題HR都需要回答。我們就做了一個對話機器人回答各種企業(yè)文化，政策、薪酬福利等等方面的問題。有了RPA能力之后，在新人入職場景還能做什么呢？那我們的HR同事就想到開辦企業(yè)郵箱賬戶，開通企業(yè)微信，開企業(yè)滴滴，開企業(yè)餓了么，這些所有的帳號開辦規(guī)范。一天如果有10個人入職，那一個HR一天就專門開這些帳號去了。于是我們就通過RPA機器人自動化執(zhí)行這個流程，過去一個真人需要30分鐘，現(xiàn)在不到3分鐘就能把所有新開賬戶處理掉。然后再通過對話機器人，把開通的結(jié)果告訴員工，以及關(guān)于企業(yè)滴滴福利怎么用，有什么樣的限制，新員工可以通過跟機器人交互獲得更多的信息，這就是一個把RPA和AI對話機器人結(jié)合在一起的真實例子。

　　我們公司還有一個規(guī)則是任何新員工登錄企業(yè)微信之后，他的頭像必須是真人，微信可以用虛擬頭像，但在公司的企業(yè)微信里每個人都要用真人頭像。這件事情怎么讓機器人來做呢？比剛才提到的就更復(fù)雜了。原來的流程是一個真人員工，登錄自己的企業(yè)微信，用自己的企業(yè)帳號去查看所有員工頭像是不是真人。今天有了強大的具有AI能力的RPA機器人，這件事情也能做到。企業(yè)微信和其他軟件不一樣，必須有視覺能力才能識別。頭像是不是真人，需要計算機視覺能力做判斷。把AI能力做成一個插件或者小模板，讓HR通過拖拽的方式組合起來，把這些流程完全打通，完全的自動化。這樣本來每次處理新員工入職，一個HR需要做的事情由機器人來完成，就會變得非常的高效。

　　這是在我們公司內(nèi)部把RPA和AI在多點上結(jié)合的案例。

　　來也科技服務(wù)大型公司的時候，RPA和AI也在結(jié)合。比如龍湖地產(chǎn)，來也做的項目是呼入和呼出的電話機器人。這些語音機器人已經(jīng)能夠很好的提高效率，但還有很多相對復(fù)雜的任務(wù)，機器人理解不夠沒有辦法解決，還是要回到人工那邊。能不能用RPA和AI結(jié)合做機器人助手，讓原來員工處理問題需要的120秒，可能一點一點變成90秒或者60秒？這是我們今天給龍湖做的第二期項目。用自然語言處理的能力去理解用戶和客服之間溝通的語言，基于理解，生成很多智能一鍵的方式，幫助客服在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中快速的操作。本來需要在工單系統(tǒng)，質(zhì)檢系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個系統(tǒng)當(dāng)中完成的任務(wù)，現(xiàn)在只需要一鍵就可以了。

　　最后講一個和新加坡電信做的合作，應(yīng)用場景后端有非常多小團隊，每個團隊都有自己固定的流程，每個團隊都有自動化的需求。那如果每一個小團隊的業(yè)務(wù)都要請安永這樣很貴的咨詢公司來做，他們會有點請不起，可能呼叫、財務(wù)中心可以請，小的業(yè)務(wù)就不一定了。那能不能在后端業(yè)務(wù)人員的電腦上裝一個機器人呢？就是平時做觀察和分析，積累到足夠多數(shù)據(jù)的時候，可以自動化的挖掘和自動化推薦一些流程，讓人工確認。如果能夠?qū)崿F(xiàn)這樣自動化流程，把AI挖掘和推薦能力整合進去，這個時候就會大大的降低RPA機器人搭建的成本。如果能做到這一點，我相信未來不僅僅是一些大的企業(yè)會用RPA+AI解決方案，很多種小企業(yè)也會用這種方法提高自己的生產(chǎn)力。

　　今天我們在現(xiàn)場都講到了中國有很多可以做創(chuàng)新的地方，未來RPA+AI的戰(zhàn)斗一定是全球化的。UiPath也做了很多國際拓展。歐洲和美國是人力成本比較高的國家，這些機器人解決方案能夠帶來比較大的收益，所以他們會先落地，而中國人力成本還沒有那么高。我今天的理解，因為RPA+AI做的是重構(gòu)人力資源的事情，最受益的國家是人力資源最豐富的國家，像中國、印度、東南亞的國家，東亞的國家等。如果有好的解決方案，智能機器人帶來的價值比發(fā)達國家那些人口比較少的國家更高。

　　來也科技過去幾年在AI和RPA積累的經(jīng)驗，相信在硬實力在產(chǎn)品和技術(shù)上會跟國際上持平，或者應(yīng)用創(chuàng)新上會趕超。今天來看真的把機器人業(yè)務(wù)做好，軟實力也非常重要。有一個數(shù)據(jù)，美國人工智能基礎(chǔ)型人才，復(fù)合型人才數(shù)量大概是中國13倍，所以我們真的要從追隨者變成一個引領(lǐng)者，還有很多工作要做，尤其在構(gòu)建生態(tài)上面。

　　介紹一下來也科技推出的機器人學(xué)院。我們希望為這個社會輸出更多的了解RPA，了解AI，了解怎么搭建怎么訓(xùn)練機器人的人才。我們推出很多不同級別的課程，有在線的課程，也有線下的。就在昨天我們跟「思否編程」聯(lián)合開辦的線下RPA就業(yè)班圓滿結(jié)束，在現(xiàn)場就有學(xué)員獲得RPA廠商和一些合作伙伴的Pass卡。

　　我們線上的UiBot社區(qū)，從年初開放注冊到現(xiàn)在，已經(jīng)有近十萬的開發(fā)者注冊并使用這款產(chǎn)品。這些開發(fā)者沉淀在我們的論壇上，QQ群微信群里，我們的官方技術(shù)人員對他們進行服務(wù)，讓他們相互之間有學(xué)習(xí)交流的平臺。如果大家感興趣可以去UiBot官網(wǎng)下載，也歡迎加入我們的社區(qū)。

　　我們還推出在線認證的課程，如果大家感興趣，也許今天沒有入行，可以先到我們網(wǎng)上學(xué)習(xí)在線課程，完成考試。如果通過在線認證，對你成為智能機器人時代的重要玩家會非常重要。

　　這一頁是我們服務(wù)過的客戶。我們看到國企、央企包括政府里，越來越多的機器人在落地。這個機會本身是跨行業(yè)的，所以我們在汽車、教育、金融、保險、零售等等行業(yè)里面，看到做數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較創(chuàng)新的企業(yè)，也開始采用機器人解決方案。讓我們欣慰的是，不同行業(yè)客戶都在用，客戶做了第一個機器人之后就會用第二個，一個部門用了之后，就會推薦到第二個部門，也讓我們看到來也一點點實現(xiàn)長期目標的可行性。

　　來也科技在成長的歷程中，獲得了不少認可和榮譽，比如我們被評為Gartner最酷供應(yīng)商，我們在全球AI挑戰(zhàn)賽上獲得冠軍等等。作為一家靠譜的廠商，我們非常希望能夠跟合作伙伴們形成一種聯(lián)盟。我們相信，在未來人機共生的時代，一定是英雄聯(lián)盟的方式才能實現(xiàn)宏大的目標。以上就是關(guān)于RPA與AI結(jié)合:智能機器人將改變我們的工作與生活的相關(guān)內(nèi)容介紹，更多機器人相關(guān)信息請訪問：工控網(wǎng)（http://news.tpt0.cn）