盡管大部分組織都在尋求根據(jù)“數(shù)字”海嘯來調整業(yè)務的方式，但關注度以及采用鋁最高的技術無疑是人工智能（AI）和機器人過程自動化（RPA） 。

盡管新興技術領域還有其他領域，但AI和RPA似乎占據(jù)了大多數(shù)頭條新聞，這主要是因為它們往往會對組織效率和客戶體驗產(chǎn)生影響。  
機器人流程自動化專注于通過自動化重復性和非增值任務來模仿人類交互，而AI則希望通過無監(jiān)督的學習和認知能力來模仿人類的智能。我們每天都會體驗這些技術——無論是“驗證碼”（防止機器人執(zhí)行交易），還是Siri或Uber在您確認預訂或社交媒體推薦可能的“朋友”時估算您的票價，或者您應該“討價還價”根據(jù)您過去的在線活動觀看“下一個”。
 
采用是關鍵
 
盡管這些技術已經(jīng)存在了很多年，但大型技術公司（尤其是初創(chuàng)企業(yè)）在過去3-4年中的潛力和投資已呈現(xiàn)出指數(shù)級增長，并且隨著采用率的增長，采用率不斷提高并取得了初步成功。

加強業(yè)務案例。
 
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，該地區(qū)的AI市場將以驚人的83%的速度增長，從2019年的2.9億美元增長到2022年的5.3億美元，而全球市場預計將以28.5%的復合年增長率增長，接近984億美元的收入在2023年，這些數(shù)字對區(qū)域市場的影響非常顯著，阿聯(lián)酋和KSA各國政府通過建立孵化和創(chuàng)新中心以增加采用率來引領采用方法。他們還設立了重點部門來推動創(chuàng)新文化。實際上，阿聯(lián)酋是世界上第一個建立人工智能部并于2017年任命人工智能部長的國家。
   
盡管這些技術確實引起了人們對替代人員的懷疑，但越來越多的組織通過自動化基本的，重復的和非增值的活動，意識到了在改善客戶體驗和減輕員工增加工作量方面的收益。
 
此外，采用新興技術僅在就業(yè)市場創(chuàng)造了新的機會。實際上，只是思維方式的轉變，即對現(xiàn)有員工進行重新技能和技能提升，已經(jīng)為大多數(shù)組織帶來了正確實現(xiàn)數(shù)字化旅程的價值。多數(shù)中東經(jīng)濟體正在尋求多樣化的事實，以及在公共和私營部門行業(yè)實施的轉型計劃的數(shù)量，都證明了這一點。這些技術正在改變行業(yè)。
 
根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的一份報告指出，在全球將創(chuàng)造的1.33億個就業(yè)機會中，前兩個位于數(shù)據(jù)和AI領域。據(jù)報道，僅在中東國家，人工智能的潛在收入就可能達到3666億美元。